GearLaunch Blog

7 Ways to Reduce Shopping Cart Abandonment

Posted by Stacey Bishop on Mar 17, 2020 9:03:14 AM

For Vietnamese, click here. 

Shopping cart abandonment is a troublesome issue for most online stores. One study shows the average abandonment rate in 2019 was 77.13%. That’s a huge number and if you aren’t taking the issue seriously, you are probably losing money. However, it also means there’s room for improvement and there are several strategies you can implement in your store to reduce shopping cart abandonment. 

7 Ways to reduce Shopping cart ABANDONMENT

 

Offer Multiple Secure Payment Options

Customers need to know they can trust your site when they make a purchase which is why it’s important to offer multiple secure payment options. It creates trust and transparency which is crucial for growing your ecommerce business.

The GearLaunch platform allows sellers multiple options for their customers and reassures them the options are safe and secure.

Screen Shot 2020-03-11 at 11.10.21 AM

We also provide secure options for the EU market as well. Check out our list of EU payment options. 

GLEU

No matter which platform you use for your online store, creating trust every step of the way will help you grow your business and reduce your abandoned carts!

Keep Your Customer’s Shopping Cart Visible

Many customers browse ecommerce websites like they would a brick and mortar store. They’ll click through your pages and peruse your store at their leisure. Up to 58.6% of US shoppers report that they abandoned their cart because they weren’t ready to buy and were “just browsing.”

Shopping cart

One way to combat the “just browsing” mentality is to keep their shopping cart visible so they are reminded about the products they were interested in enough to add them to their shopping cart. As many as 20% of customers also report not being able to see the order cost upfront as a reason for abandoning their cart. Choose a plugin or design your site in a way that allows you to showcase your customer’s shopping cart and reduce abandonment. 

Allow Guest Checkout

Customers want a quick and easy checkout process and as many as 31% reports abandoning their cart when they are required to set up an account. While it’s a good marketing practice to ask customers to set up an account with you, it’s important to give them options to reduce the possibility of shopping cart abandonment. If you don’t offer options, it’s likely you are losing revenue. 

If you still want customers to sign up, consider adding that step in after they make a purchase. You reduce the likelihood of losing a sale and customers are often more willing to give you their information after completing a purchase rather than before. 

PizzaHut

Use Exit Intent Pop-ups

Another easy way to catch customers before they leave their cart behind is to use exit intent pop-ups on your website. Often, customers will decide they want to do more research before making a final purchase.

Your exit intent strategy needs to include something of value to offer customers if they decide to leave your site. Your value offer could include:

  • Discounts
  • Free shipping offers
  • Contests
  • Discounts on additional items

You don’t need to have an exit intent pop up on every single page on your site, but definitely include them on your product pages, checkout pages, and category pages. Make sure it is eye-catching and the offer is attractive enough to entice your customers to complete their transaction. 

Run a Promotion

Customers are always looking for the best deals online or any way they can find to save some money. A survey done by Statista found 8% of customers will abandon their cart if they can’t find a discount code while as many as 46% will abandon their cart if the discount code doesn’t work. 

What does that mean for your online store? Get them while they are ready to buy with a discount offer enticing them to stay! Create discount codes and deals as part of your checkout process. Consider having a sale on items you are wanting to promote. You may also create a sense of urgency by telling customers your products sell out fast and may not be available if or when they return. 

Make the Process Effortless

Customers expect an easy and effortless checkout process. If there are too many steps and you require too much information, you are more likely to lose their business. 

Eliminate unnecessary pages and streamline the experience. Also, make sure your store is mobile-friendly. Customers love shopping on their mobile devices. Some online stores don’t ask for customer information until the end of the process as a way to streamline the experience. 

Another option for capturing customer information at the end of the process is to give them a “Remember Me” option so the next time they don’t have to add their information to complete the sale. This process walks your happy customer through creating an account and gives you the ability to market directly to their inbox.

Abandoned Cart Emails

One of the best ways to encourage your customers to come back and complete their purchase is through an abandoned cart email. There are many automation services available to sellers and some print on demand platforms provide this automation as well.

AbandonCart-1

Your email should include:

  • The items left in their cart with product imagery
  • A discount or incentive to return and complete their purchase
  • A sense of urgency 

Make sure you have a catchy subject line and use this as an opportunity to be creative with your copy. If you have a rewards program, remind how many points they have and encourage them to spend them. 

Conclusion:

Shopping cart abandonment is something every ecommerce business owner needs to address. Create a strategy and test different tactics to see what works best for your audience. Remember, when you reduce abandoned carts, you increase your revenue!

 

 

--------

 

7 Cách Để Giảm Thiểu Rủi Ro Bỏ Giỏ Hàng

Từ bỏ giỏ hàng là một vấn đề rắc rối cho hầu hết các cửa hàng trực tuyến. Một nghiên cứu cho thấy tỷ lệ trung bình vào năm 2019 là 77,13% người mua bỏ quên giỏ hàng họ chọn. Đây là con số khổng lồ mà nếu bạn gặp phải, có lẽ bạn đang mất tiền. Tuy nhiên, điều này có nghĩa rằng bạn vẫn có khả năng cải thiện doanh thu bằng các chiến lược giảm thiểu việc bỏ quên hay bỏ qua giỏ hàng của khách hàng. 

Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán an toàn

Khách hàng cần có niềm tin vào trang web khi mua hàng, vì vậy việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán là rất quan trọng. Điều này tạo ra sự tin tưởng và minh bạch trong việc phát triển cửa hàng thương mại điện tử online của bạn.  

Nền tảng GearLaunch cho phép người bán có nhiều tùy chọn thanh toán cho khách hàng với sự an toàn và bảo mật cao. 

Screen Shot 2020-03-11 at 11.10.21 AM

Chúng tôi cũng cung cấp các tùy chọn thanh toán an toàn cho thị trường EU. Hãy xem qua danh sách các tùy chọn thanh toán tại Châu Âu của chúng tôi.

GLEU

Cho dù bạn sử dụng nền tảng nào cho cửa hàng trực tuyến của mình, việc tạo niềm tin ở mỗi bước sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp và giảm thiểu sự bỏ qua giỏ hàng từ khách hàng của mình!

Lưu giữ lại giỏ hàng của khách hàng 

Nhiều khách hàng đơn giản chỉ thích lướt web. Họ sẽ lướt qua nhiều trang web và  lướt qua cửa hàng của bạn một cách thoải mái. Có tới 58,6% người mua hàng ở Mỹ cho rằng họ đã từ bỏ giỏ hàng của mình vì họ chưa sẵn sàng để mua và họ chỉ đang xem qua. 

Một cách tốt giúp khách hàng vượt qua tâm lý để mua hàng là bạn nên lưu lại giỏ hàng họ đã chọn. 20% khách hàng cũng cho biết rằng vì  không thể xem chi phí đặt hàng trước nên đã từ bỏ giỏ hàng của họ. Chọn một định dạng hoặc thiết kế trang web của bạn theo cách cho phép hiển thị giỏ hàng của khách hàng và từ đó giảm sự bỏ quên giỏ hàng. 

Shopping cart

Cho phép khách (không phải là thành viên) thực hiện thanh toán 

Khách hàng muốn có quy trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng, có đến 31% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ khi được yêu cầu thiết lập tài khoản.Mặc dù yêu cầu thiết lập tài khoản có lợi hơn cho trang của bạn, nhưng điều quan trọng là cung cấp cho khách hàng các tùy chọn để giảm khả năng từ bỏ giỏ hàng. Nếu bạn không cung cấp tùy chọn này, có lẽ bạn đang mất doanh thu.

Nếu bạn vẫn muốn khách hàng đăng ký, hãy xem xét thêm bước đó sau khi họ mua hàng. Bạn giảm khả năng mất đơn hàng và khách hàng thường sẵn sàng cung cấp cho bạn thông tin của họ sau khi hoàn tất giao dịch mua hơn là trước đó.

PizzaHut

Sử dụng của sổ nhắc nhở (Pop-ups)

Một cách khác để giữ khách hàng trước khi họ rời khỏi giỏ hàng là sử dụng cửa sổ bật lên (Pop-ups) để nhắc nhở khách mua hàng. Thông thường, khách hàng sẽ quyết định họ muốn nghiên cứu thêm trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Chiến lược “ cửa sổ nhắc nhở” của bạn cần bao gồm thông tin gì đó có giá trị để cung cấp cho khách hàng nếu họ quyết định rời khỏi trang web của bạn. Có thể là các hình thức ưu đãi sau:

  • Giảm giá
  • Mã miễn phí vận chuyển
  • Cuộc thi
  • Giảm giá cho các mặt hàng bổ sung

Bạn không cần phải có “cửa sổ nhắc nhở” hiện  ra trên mỗi trang con trên trang web của mình, nhưng hãy bao gồm chúng trên các trang sản phẩm, trang thanh toán và trang danh mục. Hãy chắc chắn rằng nó bắt mắt và lời đề nghị đủ hấp dẫn để lôi kéo khách hàng của bạn hoàn thành giao dịch của họ.

Chạy một chương trình khuyến mãi

Khách hàng luôn tìm kiếm các cách để tiết kiệm tiền khi mua hàng. Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Statista cho thấy 8% khách hàng sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ nếu họ không thể tìm thấy mã giảm giá trong khi có tới 46% sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ nếu mã giảm giá không hoạt động.

Điều đó có nghĩa gì cho cửa hàng trực tuyến của bạn? Khi khách hàng đã sẵn sàng để mua hàng hãy tạo mã giảm giá để lôi kéo họ thực hiện! Tạo mã giảm giá và giao dịch như một phần của quy trình thanh toán của bạn. Xem xét việc giảm giá trên các mặt hàng bạn muốn quảng bá. Bạn cũng có thể tạo ra cảm giác cấp bách bằng cách nói với khách hàng sản phẩm của bạn bán hết nhanh và có thể không có sẵn nếu họ không mua ngay. 

Làm cho quá trình thanh toán dễ dàng hơn

Khách hàng mong đợi một quá trình kiểm tra và thanh toán dễ dàng. Nếu có quá nhiều bước và bạn yêu cầu quá nhiều thông tin, bạn có nhiều khả năng mất cơ hội bán hàng. 

Loại bỏ các trang không cần thiết và hợp lý trải nghiệm. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng cửa hàng của bạn thân thiện với thiết bị di động. Khách hàng thích mua sắm trên thiết bị di động của họ. Một số cửa hàng trực tuyến không yêu cầu thông tin khách hàng cho đến khi kết thúc quá trình như một cách để hợp lý hóa trải nghiệm.

Một tùy chọn khác để nắm bắt thông tin khách hàng khi kết thúc quá trình là cung cấp cho họ tùy chọn Nhớ Ghi nhớ để lần sau họ không phải thêm thông tin để hoàn tất giao dịch. Quá trình này hướng đến sự hài lòng của khách hàng  thông qua việc tạo tài khoản và cung cấp cho bạn khả năng tiếp thị trực tiếp qua email sau này. 

Email nhắc nhở về giỏ hàng 

Một trong những cách tốt nhất để khuyến khích khách hàng của bạn quay lại và hoàn tất giao dịch mua hàng của họ là thông qua email về giỏ hàng họ bỏ quên. Có nhiều dịch vụ tự động hóa có sẵn cho người bán và một số nền tảng cũng cung cấp tính năng này. 

AbandonCart-1

Email của bạn nên bao gồm:

  • Các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng của họ với hình ảnh sản phẩm
  • Giảm giá hoặc khuyến khích hoàn thành giao dịch mua hàng của họ
  • Một cảm giác cấp bách

Hãy chắc chắn rằng email của bạn có tiêu đề hấp dẫn  và sử dụng nó như một cơ hội để sáng tạo với bản sao của bạn. Nếu bạn có một chương trình điểm thưởng, hãy nhắc họ đã có bao nhiêu điểm và khuyến khích họ sử dụng chúng. 

Kết luận: 

Từ bỏ giỏ hàng là điều mà mọi chủ doanh nghiệp thương mại điện tử cần phải giải quyết. Tạo một chiến lược và thử nghiệm các chiến thuật khác nhau để xem những gì phù hợp nhất với đối tượng của bạn. Hãy nhớ rằng, khi bạn giảm rủi ro từ bỏ giỏ hàng, bạn sẽ tăng doanh thu của mình!

Topics: Tips and Tactics, Marketing

The GearLaunch Blog

We're here to help you grow by providing the latest in:

  • Ecommerce News
  • Marketing Strategy
  • Exclusive insights

 

Subscribe to Email Updates

Recent Posts