GearLaunch Blog

The Complete List of Emails That Every Ecommerce Business Needs to Send

Posted by GearLaunch on Jun 15, 2020 1:00:00 PM

For Vietnamese, click here.

The last thing consumers want in their inbox is more spam. Sending the wrong email will nearly always guarantee your business a permanent place in your customer’s spam folder or even the dreaded "unsubscribe." Sending the right email, on the other hand, can result in more site traffic and more sales. While it’s important to create a good email it’s also important to meet customer expectations. 

Here's a complete list of emails that every ecommerce business needs to send along with a few best practices.

Welcome Email

Consumers have come to expect welcome emails as soon as they subscribe to a new list or make a first-time purchase. Because your welcome email will typically be the first point of contact between you and a new or potential customer, crafting the right message is critical.

Your first welcome message will set the tone and expectation for your subsequent emails which directly influences the likelihood of a recipient opening your emails (or not). Your welcome email is primarily transactional and should be friendly in tone.

Bombas

Order Confirmation

Studies show that order confirmation emails have the highest open and click through rate. It’s a perfect opportunity to remind your customers about their purchase and stay top of mind. 

The order confirmation email is a blank slate for additional promos, but it’s first and foremost a way to set expectations with your customers. Let them know what happens after this and when they can expect to receive their order or the status of their order. Most customers expect to receive an order confirmation email which is why GearLaunch includes this service in your store. 

Fleet

Abandoned Cart Reminder

Have you ever left the site of an online store without purchasing the items you’d placed into your shopping cart? It happens often. In fact, across all industries the average cart abandonment rate is 69.57%. The simple act of adding an item to the cart indicates a degree of interest and intent to purchase and provides an opportunity for email marketing. An abandoned cart email may just be the extra nudge an interested buyer needs.

cartabandon

Post-Purchase Follow Up

Even though the transaction is complete, your obligations to a customer are not. The best way to build a trusting relationship, and ideally repeat sales, is to follow up. This lets your customer know that you appreciate their business and care about their satisfaction beyond the checkout page. Customers who shop in GearLaunch stores appreciate receiving a status update when their purchase goes to production, and an additional shipping notice with tracking. It is an important piece of customer engagement that leads to returning, happy customers.

Milestone Events

Important events such as birthdays and anniversaries are ways to reconnect with a customer to build a personal relationship with them. By offering them a personalized discount code, you can also use this opportunity to make a sale.

Famous

 

Feedback Requests

What’s the easiest way to find out what your customers want? Ask. Customer surveys provide important information for your growing business. 

Two common ways to approach feedback requests with your customers includes incentivized and voluntary feedback. 

  • Incentivized feedback will increase the likelihood customers will complete your survey but your results may wind up biased toward people who only care about the incentive.
  • Voluntary feedback will draw answers from a genuinely dedicated audience, however, you may receive fewer answers. 

Test both with your audience to see which strategy is most likely to produce the results you want. Listen to your customers and learn from the feedback they provide.

Win-Back Email Campaign

Don’t be alarmed if the majority of your email list is inactive or disengaged. This means they haven’t interacted with your emails and website in several months. It’s no secret that it costs more to gain a new customer than it does to keep an old one. Your email is already in their inbox and a win-back campaign is the perfect opportunity to remind them to come back. 

Your campaign should include a series of targeted, personalized messages to give them a gentle nudge. You’ll want to include the following emails in your campaign.

  • We miss you. Come back! - It may be as simple as telling your customers you notice they’ve been gone for a while!
  • The Incentive Email - Give them a reason to return! You could include a discount, a promo, or free shipping!
  • The Last Try Email - For customers who haven’t engaged, give them one last chance with a HUGE incentive. If they don’t bite, move on.

blueapronCross-Sells/Upsells

Cross-selling and upselling are essentially two variations of product recommendations.

  • Cross-sells: Recommendations for a related or complementary product.
  • Upsells: Recommendations for a more expensive item, upgrades, or other add-ons.

These tactics are common for ecommerce businesses and most customers expect to see an upsell or cross-sell as part of the checkout process.

buckmason

Ultimately, these recommendations help you achieve more revenue, but they also help create more satisfied customers. Keep these tips in mind as you send upsell emails:

  • Tailor upsells to complement products that the customer purchased in the past.
  • Give your customers a choice by showing more than one product but limit the choices so they aren’t overwhelming.
  • Consider the spending power of your audience. If they previously purchased a mug for $25, avoid showing them a $45 hoodie. Your incentive should be less expensive than the original purchase.

Informative

Informative content is geared towards building rapport with your customers and shows that you’re invested in helping them, not selling them.

It is important to find multiple ways to provide value for your audience. Consider sending an email centered around your brand by providing new ways to use your products, maintenance tips, or even the history or story behind your design.

We know how important email is to your ecommerce business which is why we have email automations included in the GearLaunch platform. You’ll have order confirmation emails, status update emails, shipping notice emails, and abandoned cart emails at your fingertips!

Let us help you get started today and start selling! 

Editor's Note: This post was originally published on August 25, 2017 and has been completely revamped and updated for accuracy and comprehensiveness.

 

 

 

-------

 

 

Danh sách đầy đủ các email mà mọi doanh nghiệp thương mại điện tử cần gửi

Điều cuối cùng người tiêu dùng muốn trong hộp thư đến của họ là nhiều thư rác hơn. Gửi email sai sẽ luôn luôn đảm bảo doanh nghiệp của bạn có một vị trí cố định trong thư mục thư rác của khách hàng hoặc thậm chí là "hủy đăng ký" đáng sợ. Gửi email đúng, mặt khác, có thể dẫn đến lưu lượng truy cập trang web nhiều hơn và doanh số nhiều hơn. Và nó rất quan trọng để tạo ra một email tốt nhưng nó cũng rất quan trọng để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.

Dưới đây là danh sách đầy đủ các email mà mọi doanh nghiệp thương mại điện tử cần gửi cùng với một vài thực tiễn tốt nhất.

Email chào mừng

Người tiêu dùng đã mong đợi các email chào mừng ngay khi họ đăng ký vào một danh sách mới hoặc mua hàng lần đầu tiên. Bởi vì email chào mừng của bạn thường sẽ là điểm liên lạc đầu tiên giữa bạn và một khách hàng mới hoặc tiềm năng, việc tạo ra thông điệp phù hợp là rất quan trọng.

Thông điệp chào mừng đầu tiên của bạn sẽ đặt âm báo và mong đợi cho các email tiếp theo của bạn, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng người nhận mở email của bạn (hoặc không). Email chào mừng của bạn chủ yếu là giao dịch và nên thân thiện với giọng điệu.

Bombas

Xác nhận đơn hàng

Các nghiên cứu cho thấy các email xác nhận đơn hàng có tỷ lệ mở và nhấp cao nhất. Đây là một cơ hội hoàn hảo để nhắc nhở khách hàng của bạn về việc mua hàng của họ và luôn giữ vững tinh thần.

Email xác nhận đơn hàng là một bảng trống cho các quảng cáo bổ sung, nhưng trước hết là một cách để đặt kỳ vọng với khách hàng của bạn. Cho họ biết những gì xảy ra sau này và khi nào họ có thể mong đợi nhận được đơn đặt hàng hoặc tình trạng đơn đặt hàng của họ. Hầu hết khách hàng mong đợi nhận được email xác nhận đơn hàng, đó là lý do GearLaunch bao gồm dịch vụ này trong cửa hàng của bạn.

Fleet

 

Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi

Bạn đã bao giờ rời khỏi trang web của một cửa hàng trực tuyến mà không mua các mặt hàng mà bạn đã đặt vào giỏ hàng chưa? Nó xảy ra thường xuyên. Trên thực tế, trên tất cả các ngành, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình là 69,57%. Hành động đơn giản của việc thêm một mặt hàng vào giỏ hàng cho thấy mức độ quan tâm và ý định mua hàng và tạo cơ hội cho tiếp thị qua email. Một email giỏ hàng bị bỏ rơi có thể chỉ là mối quan tâm thêm mà người mua quan tâm cần.

cartabandon

Theo dõi sau khi mua

Mặc dù giao dịch đã hoàn tất, nghĩa vụ của bạn đối với khách hàng là hết. Cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy và lý tưởng là bán hàng lặp lại, là theo dõi. Điều này cho phép khách hàng của bạn biết rằng bạn đánh giá cao  sự hợp tác và quan tâm đến sự hài lòng của họ ngoài trang thanh toán. Khách hàng mua sắm tại các cửa hàng GearLaunch đánh giá cao việc nhận được cập nhật trạng thái khi giao dịch mua của họ đi vào sản xuất và thông báo giao hàng bổ sung có theo dõi. Đó là một phần quan trọng của sự tham gia của khách hàng dẫn đến khách hàng quay trở lại, hạnh phúc.

Sự kiện quan trọng

Các sự kiện quan trọng như sinh nhật và ngày kỷ niệm là cách để kết nối lại với khách hàng để xây dựng mối quan hệ cá nhân với họ. Bằng cách cung cấp cho họ mã giảm giá được cá nhân hóa, bạn cũng có thể sử dụng cơ hội này để bán hàng.

Famous

Yêu cầu phản hồi

Điều gì cách dễ nhất để tìm hiểu những gì khách hàng của bạn muốn? Hỏi. Khảo sát khách hàng cung cấp thông tin quan trọng cho doanh nghiệp đang phát triển của bạn.

Hai cách phổ biến để tiếp cận các yêu cầu phản hồi với khách hàng của bạn bao gồm phản hồi được khuyến khích và tự nguyện.

  • Phản hồi khuyến khích  sẽ tăng khả năng khách hàng sẽ hoàn thành khảo sát của bạn nhưng kết quả của bạn có thể sẽ thiên vị đối với những người chỉ quan tâm đến ưu đãi.
  • Phản hồi tự nguyện sẽ rút ra câu trả lời từ  đối tượng , tuy nhiên, bạn có thể nhận được ít câu trả lời hơn.

Kiểm tra cả với khán giả của bạn để xem chiến lược nào có khả năng tạo ra kết quả bạn muốn. Lắng nghe khách hàng của bạn và học hỏi từ phản hồi mà họ cung cấp.

Chiến dịch email giành lại

Không quá báo động nếu list email của bạn không hoạt động. Điều này có nghĩa là họ đã tương tác với các email và trang web của bạn trong vài tháng. Nó không có gì bí mật rằng chi phí để có được một khách hàng mới cao hơn so với việc giữ một khách hàng cũ. Email của bạn đã có trong hộp thư đến của họ và một chiến dịch giành lại là cơ hội hoàn hảo để nhắc nhở họ quay lại.

Chiến dịch của bạn nên bao gồm một loạt các tin nhắn được nhắm mục tiêu, được cá nhân hóa để cung cấp cho họ một chút nhẹ nhàng. Bạn sẽ muốn bao gồm các email sau trong chiến dịch của mình.

  • Chúng tôi nhớ bạn. Quay lại đi - Nó có thể đơn giản như nói với khách hàng của bạn rằng bạn nhận thấy họ đã biến mất một thời gian
  • Email khuyến khích - Hãy cho họ một lý do để trở lại! Bạn có thể bao gồm giảm giá, khuyến mãi hoặc giao hàng miễn phí!
  • Email thử cuối cùng - Đối với những khách hàng vẫn chưa tham gia, hãy cho họ một cơ hội cuối cùng với một ưu đãi lớn. Nếu họ không cắn, hãy tiếp tục.

blueapron

Cross-Sells / Upsells

Cross-Sells/ Upsells về cơ bản là hai biến thể của khuyến nghị sản phẩm.

  • Cross-Sells: Khuyến nghị cho một sản phẩm liên quan hoặc bổ sung.
  • Upsells: Khuyến nghị cho một mặt hàng đắt tiền hơn, nâng cấp hoặc các tiện ích bổ sung khác.

Những chiến thuật này là phổ biến cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và hầu hết khách hàng mong đợi sẽ thấy upsell hoặc cross-sells như một phần của quy trình thanh toán.

Cuối cùng, những đề xuất này giúp bạn đạt được nhiều doanh thu hơn, nhưng chúng cũng giúp tạo ra nhiều khách hàng hài lòng hơn. Hãy ghi nhớ những lời khuyên này khi bạn gửi email upell:

  • Tạo nâng cấp để bổ sung cho các sản phẩm mà khách hàng đã mua trong quá khứ.
  • Cung cấp cho khách hàng của bạn một sự lựa chọn bằng cách hiển thị nhiều hơn một sản phẩm nhưng giới hạn các lựa chọn để họ không bị choáng ngợp
  • Hãy xem xét sức chi tiêu của khán giả của bạn. Nếu trước đây họ đã mua một cốc với giá 25 đô la, hãy tránh cho họ xem một chiếc áo hoodie 45 đô la. Ưu đãi của bạn nên ít tốn kém hơn so với mua ban đầu.

buckmason

Nhiều thông tin

Nội dung thông tin hướng đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn và cho thấy rằng bạn đã đầu tư vào việc giúp đỡ họ chứ không phải bán họ.

Điều quan trọng là tìm nhiều cách để cung cấp giá trị cho khán giả của bạn. Cân nhắc việc gửi email xoay quanh thương hiệu của bạn bằng cách cung cấp các cách mới để sử dụng sản phẩm, mẹo bảo trì hoặc thậm chí lịch sử hoặc câu chuyện đằng sau thiết kế của bạn.

Chúng tôi biết email quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, đó là lý do tại sao chúng tôi có tự động hóa email được bao gồm trong nền tảng GearLaunch. Bạn sẽ có email xác nhận đơn hàng, email cập nhật trạng thái, email thông báo giao hàng và email giỏ hàng bị bỏ rơi trong tầm tay!

Hãy để chúng tôi giúp bạn bắt đầu ngay hôm nay và bắt đầu bán hàng!

Topics: Guides, Marketing

The GearLaunch Blog

We're here to help you grow by providing the latest in:

  • Ecommerce News
  • Marketing Strategy
  • Exclusive insights

 

Subscribe to Email Updates

Recent Posts