GearLaunch Blog

Ecommerce Marketing: The Ultimate Guide

Posted by Stacey Bishop on Apr 7, 2020 8:00:00 AM

For Vietnamese, click here.

Starting an ecommerce business is exciting, but many new business owners lose their momentum when faced with the task of marketing their big idea. Going from a good idea to a thriving business takes time, patience, and marketing.

We’ve seen many business owners give up before their fledgling business is off the ground and over the years, we’ve discovered the missing piece.

You don’t have a marketing strategy

That’s why we’ve created this guide to teach you the basics of marketing and how to apply each part of the strategy to your ecommerce business. Whether you are just starting out, have been in business for a while, or you just want to brush up on your marketing skills, this guide is for you!

What is a marketing strategy?

A marketing strategy is a guide you will create for your business to help you plan, prioritize, and execute marketing efforts which leads to a profitable action by your customers. While many businesses can execute a strategy without documentation, we’ve found the most successful sellers take the time to write down goals, or use other methods to document their strategy. 

carlos-muza-hpjSkU2UYSU-unsplash

A study done by CoSchedule showed that marketers with a documented strategy are 313% more likely to report success. Documenting your strategy also means setting goals, and the same study found that marketers who set goals are 376% more likely to report success. That’s huge for your business!

A well thought out strategy will help keep you on track, help you know when you need to make changes, and even help you brainstorm ideas you won’t use for a few months. Once you have your strategy in place, you can apply it across every avenue you hope to use to market to your audience. 

Step 1: Set Smart Goals

Step 2: Find Your Target Audience

Step 3: Create a Buyer Persona

Step 4: Define Your Unique Brand Voice

Step 5: Create Marketing Tactics

Step 6: Create a Marketing Budget

Step 7: Create a Marketing Timeline

Step 8: Measure Your Marketing ROI

Step 1: Set SMART goals

Successful marketing revolves around goals.

It’s the best way for you to know and understand if you are achieving success as a business and you’ll discover what is or isn’t working as you periodically review your goals. When you set objectives, you also create a clear roadmap so you know how you’ll reach those goals. 

In marketing, the best way to set goals is to use the SMART framework. SMART stands for Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Time-bound. 

Specific

It’s important to be as clear as possible when it comes to setting goals for your business. It’s the difference between “I want to start an ecommerce business” and “I want to sell 30 T-shirts a month.” When you set more specific goals, you are more likely to do what it takes to achieve them. 

As you start thinking through your goals, include who you want to include to help you, what you want to accomplish, when you want to tackle the goal, and why it’s one of your goals. Clarifying each of these components of the goal will help you be very specific in your goal setting efforts. 

Measurable

It’s important to measure your progress, but how will you know if you are successful? Setting milestones in your business helps you compare where you started with where you currently are with your business goals. It’s also helpful to celebrate successes you’ve achieved along the way.

Attainable

When you set goals for your business, it’s important to set goals you can reasonably achieve in a specific time frame. It helps keep you focused and prevents you from setting goals that will take years to achieve. 

An attainable goal for a new online store might be getting your first sale in 30 days. For a brand new store online, it’s unreasonable to think you’ll sell thousands of items in your first 30 days online unless you have an established brand and are expanding into print on demand for your audience. 

Relevant

Each of your goals needs to align with your company values and long-term goals.

Ask yourself:

  • Why is this goal important?
  • How does it help me achieve long-term business goals?
  • How does it contribute to the overall business?
  • How does it help our audience?

Time-bound

It’s easy to lose sight of goals when you are busy starting a new business which is why it is important to add a time-sensitive component to your goal setting. It’s important to set both short-term goals and long-term goals. You may need to adjust timelines as you learn how to run your business, but it will give you a starting place and a way to track your progress. 

Setting SMART goals takes time and practice, but your success depends on taking the time to plan out your goals. 

Smart goals

Step 2: Find your target audience 

Having a great idea and setting goals is only the first part of your marketing strategy. Before you go any further, you need to know and understand your target audience

A target audience is your ideal customer. It is the person you hope to attract with your messaging and products! 

It may be tough to determine your target audience before you start and you may find that over time you need to refine your target audience for more effective marketing. As you start thinking about who your customers are, ask yourself a few questions.

  • Why will your customers be interested in your products?
  • Why will they choose you over your competitor?
  • How will your products serve your audience?
  • What are they searching for online that led them to you?

Asking questions and understanding who your audience is will be crucial for all of your marketing efforts. 

When you think you have a good idea about who your audience is, it’s time to craft a target audience statement. It will look something like this:

{Your business name} creates content to attract {target audience} so they can {desired outcome} better.

For example, your statement might be:

"Tshirt Company creates content to attract Tshirt lovers everywhere so they can rock their favorite style better than ever!"

This framework will help you out as you get ready to launch your store and create marketing campaigns. Knowing who you are hoping to attract with your products is key to success!

Step 3: Create a buyer persona

Creating a buyer persona is the next step in understanding and targeting your audience. After you create your target audience statement, it’s time to start documenting the details about your buyer persona. 

This document will detail everything from their job title to age, gender, and why they are searching for a solution or a specific product. 

You should include the following information in your buyer persona document.

Basics: 

  • Persona name
  • Job title
  • Job responsibilities
  • Gender
  • Age
  • Family
  • Location
  • Communication preferences

Emotions: 

  • Why are they searching for your product?
  • Why would they choose you?
  • The #1 benefit they get from your business?
  • What are their pain points?
  • What are their goals?
  • What motivates this customer?
  • What challenges do they have?

Answering all of these questions in as much detail as possible helps you craft the perfect marketing messaging because you know exactly who your customer is and what they need. It also helps you identify better ways you can serve them. 

If you are just starting out, it may be difficult to answer all of these questions. Consider finding someone you know who fits your idea of who your buyer persona is and ask them your questions. 

Launch a Survey

If you already have customers, consider sending out a survey with a free tool like Survey Monkey. 

Consider asking the following questions:

  • Why did you choose to purchase a product from {your business name}?
  • How would you briefly describe our product to someone else?
  • Why did you choose {your business name} over another store?
  • What do you like about our products?
  • How did you find out about our store?
  • How do you prefer to communicate with online businesses?

Customers love giving feedback and are happy to help. For added benefit, consider giving them an incentive or discount on their next purchase for filling out your survey. 

Step 4: Define your unique brand voice

Now that you know WHO you are talking to, you need to determine HOW you are going to speak to your audience. 

Determining your brand voice is an element of your marketing plan that often gets overlooked. Your brand voice is the personality and emotions used in company communications. You’ll notice large established companies have a clear sense of purpose and a strong personality. 

Establishing a brand voice for your company ensures your communications will be consistent, which is important for your customers. You’ll create a brand they can count on and quality content they love. 

Part of developing your brand voice means understanding the difference between tone and voice. When you think of tone, think about the emotions used to convey your message. 

Voice

Tone

Your company’s personality. It is consistent across all communications. 

The emotions you use to communicate your message. It adjusts based on circumstances. 

 

For example, you may have a brand voice that is casual and relaxed. You mostly have a light-hearted, happy tone, but when dealing with unhappy customers or a company crisis, your tone becomes more serious, but remains casual and relaxed.

Good marketing messaging employs a consistent brand voice and adjusts the tone accordingly. An easy way to help you determine your brand voice is to use a “we’re this, but not that” exercise. It might look like this:

“We’re ___________, but we aren’t _______________________”

Repeat this phrase as many times as needed until you understand your brand voice. For example:

“We’re formal, but not too serious.”

“We’re funny, but not sarcastic.”

“We’re sarcastic, but not crude.”

Once you determine what fits best for your brand, incorporate it into your marketing messaging everywhere. If you aren’t getting the results you were hoping for, or your customers are complaining, consider sending them a survey and ask them what they think. 

Step 5: Create marketing tactics

After you have spent time creating a solid foundation, it’s time to start determining your marketing tactics. Tactics are strategic actions you will use to promote your products and will influence your marketing goals. They are usually high-level ideas that fall into categories and help you decide what kind of content you will create. 

Your marketing tactics may include any or all of the following, or you may decide a tactic that is not on this list is better for your business. 

Paid

There are many options for paid tactics. It may take the form of a PPC (pay per click) campaigns, social media ads, website ads, or any type of printed ad. 

Possible Content Types:

  • Google Ads
  • Facebook ads
  • Retargeting ads

Earned

Earned tactics take much longer to implement than paid tactics because they are organic and rely on you creating a good relationship with your audience and awesome content. Earned content occurs when someone tags your brand or mentions your company online on a social media platform or through a website. You’ll want to create content your audience can easily share or mention online. 

Possible Content Types: 

  • Podcasts
  • Blog posts
  • Social media posts

Influencers

Influencer marketing is an awesome way to stand out online. Spend some time to find an influencer with a small to medium following (to start out) that is willing to review your product on their social media account. It creates buzz about your brand and helps you build social proof for your audience.

Possible Content Types:

  • Instagram post tagging your brand
  • Hosted giveaways
  • Sponsored blog posts

Testimonials

Acquiring testimonials is an important part of providing social proof for future customers. They want to know what other people think about your products, purchasing experience, and even your customer service.

Possible Content Types:

  • Reviews on FB
  • Website reviews
  • Google reviews
  • Any type of advocacy

nordwood-themes-yyMJNPgQ-X8-unsplash

Referrals

Referrals can be earned or paid. Some companies ask customers to provide reviews and provide an incentive to do so. It’s a good way to get started receiving referrals. As you grow, people will tell others about your business because they love your brand without any type of incentive. 

Possible Content Types:

  • Blog post referring to your products
  • Social media share
  • Your badge on a customer or fan’s website

Engagement

Engagement should always be part of your overall marketing tactics. People want to engage with real brands online, not a bot. Connecting with your audience will provide a real and long-lasting connection to your audience.

Possible Content Types:

  • Surveys
  • Response on social media posts
  • Online chat for customer service

Contests

Contests are great for engagement, another marketing tactic. It encourages your audience to create content positively mentioning your brand and rewarding them with a small prize! Customers love giveaways and it can help you stand out online!

Possible Content Types:

  • Instagram giveaway
  • FB giveaway
  • Cross-platform giveaways to encourage followers on other social media platforms

Blogging

Is blogging dead? Absolutely not! Creating a company blog keeps your audience up-to-date on current trends and gives you the chance to rank online for important keywords. 

Possible Content Types:

  • Blog post
  • Infographic
  • Videos

Social Media

It’s important for every Ecommerce site to have a social media presence! It takes time to establish your audience online, but it’s easy to find your customers on social media. You’ll need to create a social media strategy to include sharing your products, sales, or new designs and it’s a great place to engage with your customers.

Possible Content Types:

  • Video
  • Product images
  • Links to blogs or sales

Email

If you don’t have an email strategy, you will miss out on many opportunities to sell new products to your customers. Once you start creating an email list, you’ll be able to share upcoming sales, holiday specific deals or designs, and new products!

Possible Content Types:

  • Weekly newsletter
  • Blog post share
  • Sales and events

These are only some of the marketing tactics you may consider for your overall marketing strategy. You don’t need to start out using every tactic to be successful, but it’s important to determine which tactics you’ll use in the beginning and which tactics you’ll employ at a later date!

Step 6: Create a marketing budget 

By now, you have a good understanding of which marketing tactics you are going to use, which products you will have available in your store, and who your target audience is. The next step involves creating a marketing budget. 

Setting your budget is fairly straightforward in the beginning. Use a spreadsheet and list out all of your current and anticipated operational costs. These might include website hosting, professional fees, and possibly outsourcing fees. List every expense you have to run your business. 

kelly-sikkema-3-Tc_5LROrM-unsplash

Once you determine how much is going out, you’ll be able to set a realistic budget for your marketing efforts. You may start out with organic content you are creating yourself, but as your business grows and you start making money online, you can take a portion of your revenue and invest in paid ads, or outsourcing more of your marketing. 

Step 7: Create a marketing timeline

One of the biggest reasons new business owners fail at marketing, is they don’t create a timeline or a calendar. A marketing timeline will help you keep track of projects, marketing events, campaigns and sales throughout the year. As your business grows and you bring others on as team members, it will help everyone be on the same page. 

The easiest way to create a timeline is to use a Google sheet or Excel spreadsheet. You’ll want to include:

  • Months of the year divided weekly
  • Your sales goals for each month
  • Your actual sales
  • Seasonal sales events
  • Holidays you plan on targeting
  • Events 
  • Company milestones

It may seem complicated at first, but there are many sites online where you can download free templates to get you started. You may consider having a separate social media calendar, project timelines, and event timelines to help keep everything organized. 

Step 8: Measure Your Marketing ROI 

The last step in creating your marketing strategy is measuring your return on investment, commonly referred to as your ROI. It’s the best way to be sure you are focusing your efforts and your budget on the right marketing tactics. It’s a fairly straightforward calculation and is easier to track if you set up a marketing budget. 

The formula looks like this:

Total revenue generated through your content - total cost to create your content = MROI

Total Revenue Generated Through Your Content

The cost to produce your content will increase as your business grows and it’s important to keep track, even in the beginning when you may be doing the majority of the content creation yourself. 

Another way to look at MROI is from a time standpoint. If you are the content creator and you are spending 4 hours a week on email campaigns but are only generating 1 lead, but your social media efforts take the same amount of time and are generating 5 leads, you may want to adjust your focus on content creation to only social media.

Pro tip: Don’t wait until you have major traffic to track where you are gaining leads. Analytics on your social platforms, email tool, or website is essential for knowing where to focus your efforts and where your customers are finding your store online. 

Conclusion:

Creating a marketing strategy is the most important part of successfully marketing your new online business. If you are passionate about your business and want to see it grow in big ways, it’s worth the time and effort to create a marketing strategy. It’s never too late to create or rethink your strategy and there are plenty of resources online to help you through each step.

Ready to get started selling awesome products online? Let GearLaunch help! Your new business will be up and running in no time!

 

 

---------

 

 

Bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử rất thú vị, nhưng nhiều chủ doanh nghiệp mới mất đà khi phải đối mặt với ý tưởng Marketing. Từ một ý tưởng tốt để thành công cần có thời gian, sự kiên nhẫn và tiếp thị.

Chúng tôi đã thấy nhiều chủ doanh nghiệp bỏ cuộc sớm  khi hoạt động kinh doanh của họ bất lợi trong nhiều năm, chúng tôi đã tìm ra những điều còn thiếu như sau. 

Bạn không có chiến lược marketing 

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tạo ra hướng dẫn này để hướng dẫn cho bạn những điều cơ bản về tiếp thị và cách áp dụng từng phần của chiến lược vào kinh doanh thương mại điện. Cho dù bạn mới bắt đầu, đã kinh doanh được một thời gian, hoặc bạn chỉ muốn cải thiện kỹ năng tiếp thị của mình, hướng dẫn này là dành cho bạn!

Chiến lược tiếp thị là gì?

Chiến lược tiếp thị là một hướng dẫn giúp cho doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch, tối ưu hóa  và tạo ra các nỗ lực tiếp thị nhằm thuyết phục khách mua hàng. Mặc dù nhiều doanh nghiệp có thể thực hiện chiến lược mà không cần tài liệu nhưng chúng tôi nhận thấy rằng những người bán thành công nhất thường dành thời gian để viết ra, lên kế hoạch các mục tiêu hoặc sử dụng các phương pháp khác để ghi lại chiến lược của họ.

Một nghiên cứu được thực hiện bởi CoSchedule cho thấy các nhà tiếp thị với chiến lược được lên kế hoạch có tỷ lệ thành công cao hơn 313%. Vẽ ra chiến lược của bạn cũng có nghĩa là thiết lập các mục tiêu, một nghiên cứu tương tự cho thấy các nhà tiếp thị đặt ra các mục tiêu được sẽ có khả năng thành công cao hơn 376%. 

Một chiến lược được cân nhắc kỹ lưỡng sẽ giúp bạn đi theo lộ trình đề ra, giúp bạn biết khi nào bạn cần thay đổi và thậm chí giúp bạn động não những ý tưởng mà bạn đã  không sử dụng trong vài tháng. Khi bạn đã có chiến lược của mình, bạn có thể áp dụng chiến lược đó trên mọi ngách để tiếp thị cho đối tượng của mình.

carlos-muza-hpjSkU2UYSU-unsplash

Bước 1: Đặt các mục tiêu SMART

Tiếp thị thành công xoay quanh các mục tiêu.

Bằng cách đặt ra các mục tiêu, bạn biết và hiểu rằng doanh nghiệp có đang thành công không và bạn sẽ khám phá ra điều  gì đang hoạt động và điều gì đang gặp vấn đề khi bạn định kỳ xem lại mục tiêu của mình. Khi bạn đặt mục tiêu, bạn cũng tạo ra một lộ trình rõ ràng để biết cách đạt được những mục tiêu đó.

Trong tiếp thị, cách tốt nhất để đặt mục tiêu là sử dụng khung SMART. SMART là viết tắt của Specific-Cụ thể, Measurable-Đo lường được, Achievable-Có thể đạt được, Relevant-Có liên quan và Time-bound-Bị ràng buộc theo thời gian.

Cụ thể mục tiêu 

Điều quan trọng là phải tạo sự rõ ràng nhất có thể khi đặt mục tiêu cho doanh nghiệp của bạn. Nó khác biệt giữa “tôi muốn bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử”  và “tôi muốn bán 30 chiếc áo phông mỗi tháng”. Khi bạn đặt mục tiêu cụ thể hơn, bạn có nhiều khả năng thực hiện những gì cần thiết để đạt được chúng.

Khi bạn bắt đầu suy nghĩ về mục tiêu của mình, hãy nghĩ đến những người bạn muốn đưa vào để giúp bạn, những gì bạn muốn hoàn thành khi bạn muốn giải quyết mục tiêu và tại sao nó lại là một trong những mục tiêu của bạn. Làm rõ từng thành phần của mục tiêu này sẽ giúp bạn rất cụ thể trong các nỗ lực thiết lập mục tiêu của mình.

Đo lường được

Một điều quan trọng là có thể đo lường quá trình của bạn, nhưng làm thế nào bạn biết nếu bạn thành công? Đặt các mốc quan trọng giúp bạn so sánh nơi bạn bắt đầu với nơi bạn hiện đang ở với mục tiêu kinh doanh của mình. Bằng cách này bạn cũng có thể ăn mừng những thành công mà bạn đã đạt được trong quá trình của mình. 

Đạt được 

Khi bạn đặt mục tiêu cho doanh nghiệp của mình, điều quan trọng là đặt mục tiêu bạn có thể đạt được một cách hợp lý trong một khung thời gian cụ thể. Nó giúp bạn tập trung và hạn chế việc đặt ra các mục tiêu quá xa vời để đạt được. 

Một mục tiêu có thể đạt được cho một cửa hàng trực tuyến mới có thể nhận được đơn hàng đầu tiên sau 30 ngày. Đối với một cửa hàng trực tuyến hoàn toàn mới, thật vô lý khi bạn nghĩ rằng bạn sẽ bán hàng ngàn đơn hàng  trong 30 ngày đầu tiên trừ khi bạn có một thương hiệu và đang mở rộng in theo yêu cầu cho khách của bạn.

Liên quan, thích hợp

Mỗi mục tiêu của bạn cần phù hợp với các giá trị công ty và các mục tiêu dài hạn. Tự hỏi bản thân minh:

Tại sao mục tiêu này quan trọng?

  • Mục tiêu này giúp mục tiêu kinh doanh lâu dài thế nào?
  • Mục tiêu này đóng góp cho toàn bộ kinh doanh thế nào? 
  • Mục tiêu này có lợi gì cho khách hàng? 

Giới hạn thời gian

Bạn sẽ dễ dàng không để ý, thiếu theo  dõi mục tiêu khi bạn đang bận rộn bắt đầu một doanh nghiệp mới, đó là lý do tại sao việc thêm yếu tố  thời gian vào việc tạo lập mục tiêu của bạn là rất quan trọng. Nó rất quan trọng để thiết lập cả mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn. Bạn cần điều chỉnh các mốc thời gian khi bạn học cách điều hành doanh nghiệp của mình, nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn một nền tảng  bắt đầu và một cách để theo dõi tiến trình của bạn.

Đặt mục tiêu SMART cần có thời gian và thực hành, nhưng thành công của bạn phụ thuộc vào việc dành thời gian để lên kế hoạch cho mục tiêu của bạn. Chúng tôi đã tạo một bảng  để giúp bạn bắt đầu đặt mục tiêu cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể tải nó ở đây. 

Bước 2: Tìm đối tượng mục tiêu của bạn

Có một ý tưởng tuyệt vời và đặt mục tiêu chỉ là phần đầu tiên trong chiến lược tiếp thị của bạn. Trước khi bạn tiến xa hơn, bạn cần biết và hiểu đối tượng mục tiêu của mình.

Đối tượng mục tiêu chính là khách hàng lý tưởng của bạn. Đó là người bạn hy vọng sẽ thu hút với thông điệp và sản phẩm của bạn!

Có thể sẽ khó xác định đối tượng mục tiêu của bạn trước khi bạn bắt đầu và bạn có thể thấy rằng theo thời gian, bạn cần phải tinh chỉnh đối tượng mục tiêu của mình để tiếp thị hiệu quả hơn. Khi bạn bắt đầu nghĩ về khách hàng của mình là ai, hãy tự hỏi mình một vài câu hỏi.

  • Tại sao khách hàng sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn?
  • Tại sao họ sẽ chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh của bạn?
  • Sản phẩm của bạn sẽ phục vụ cho khách hàng như thế nào?
  • Khách hàng tìm kiếm điều gì trên mạng dẫn họ đến với bạn?

Đặt câu hỏi và hiểu rõ đối tượng của bạn là ai rất quan trọng cho tất cả các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Khi bạn cảm thấy bạn hiểu khá rõ về đối tượng của bạn là ai, thì đó chính là thời điểm để tạo ra tuyên bố đối tượng mục tiêu. Nó sẽ trông giống như thế này:

{Tên doanh nghiệp của bạn} tạo nội dung để thu hút {đối tượng mục tiêu} giúp họ có thể {kết quả mong muốn} tốt hơn.

Ví dụ, tuyên bố của bạn có thể là:

Công ty áo thun tạo ra nội dung để thu hút những người yêu thích áo thun ở khắp mọi nơi giúp họ có thể thỏa sức thể hiện phong cách yêu thích của họ hơn bao giờ hết! 

Điều này sẽ giúp bạn rất nhiều khi bạn sẵn sàng ra mắt cửa hàng của mình và tạo các chiến dịch tiếp thị. Biết bạn đang kỳ vọng thu hút ai với sản phẩm của mình là chìa khóa thành công!

Bước 3: Tạo tính cách người mua

Tạo tính cách người mua là bước tiếp theo để hiểu và hướng đến đối tượng mục tiêu của bạn. Sau khi bạn tạo tuyên bố đối tượng mục tiêu của mình, đã đến lúc bắt đầu ghi lại các chi tiết về tính cách của người mua.

Thông tin này sẽ cần chi tiết mọi thứ từ chức danh công việc đến tuổi tác, giới tính và lý do tại sao họ đang tìm kiếm một giải pháp hoặc một sản phẩm cụ thể. 

Bạn nên bao gồm các thông tin sau trong tài liệu người mua của bạn.

Thông tin cơ bản:

  • Tên người dùng
  • Chức danh công việc
  • Trách nhiệm công việc
  • Giới tính
  • Tuổi tác
  • Gia đình
  • Địa điểm
  • Sở thích giao tiếp

Cảm xúc:

  • Tại sao họ tìm kiếm sản phẩm của bạn?
  • Tại sao họ lại chọn bạn?
  • Lợi ích số 1 họ nhận được từ doanh nghiệp của bạn?
  • Nỗi đau của họ là gì?
  • Mục tiêu của họ là gì?
  • Điều gì thúc đẩy nhóm khách hàng này?
  • Họ có những thách thức gì?

Hãy trả lời tất cả các câu hỏi này càng chi tiết càng tốt vì những điều này sẽ giúp bạn tạo ra thông điệp tiếp thị hoàn hảo bởi bạn biết chính xác khách hàng của mình là ai và họ cần gì. Bạn đồng thời cũng sẽ xác định những cách tốt hơn bạn có thể phục vụ họ. 

Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, có thể khó trả lời tất cả những câu hỏi này. Hãy cân nhắc việc tìm ai đó mà bạn biết là người phù hợp với ý tưởng của bạn về tính cách người mua và hỏi họ các câu hỏi.

Thực hiện khảo sát

Nếu bạn đã có khách hàng, hãy cân nhắc gửi một bản khảo sát với công cụ miễn phí như Survey Monkey.

Cân nhắc hỏi những câu hỏi sau:

  • Tại sao bạn chọn mua sản phẩm từ {tên doanh nghiệp của bạn}?
  • Bạn sẽ mô tả ngắn gọn sản phẩm của chúng tôi cho người khác như thế nào?
  • Tại sao bạn chọn {tên doanh nghiệp của bạn}  thay vì các cửa hàng khác?
  • Bạn thích gì ở sản phẩm của chúng tôi?
  • Làm thế nào bạn tìm ra cửa hàng của chúng tôi?
  • Bạn thích giao tiếp với các doanh nghiệp trực tuyến bằng hình thức nào?

Khách hàng thích đưa ra phản hồi và rất vui khi được giúp đỡ. Để có thêm lợi ích, hãy xem xét tặng họ ưu đãi hoặc giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo để khuyến khích họ điền vào bản khảo sát của bạn. 

Bước 4: Xác định tiếng nói thương hiệu của bạn

Bây giờ bạn biết bạn đang nói chuyện với ai, bạn cần xác định cách nào sẽ nói chuyện với đối tượng  của mình.

Xác định tiếng nói thương hiệu của bạn là một yếu tố trong kế hoạch tiếp thị thường bị bỏ qua. Tiếng nói thương hiệu của bạn là tính cách và cảm xúc được sử dụng trong giao tiếp công ty. Bạn sẽ nhận thấy các công ty lớn được thành lập có ý thức rõ ràng và mạnh mẽ về việc này. 

Thiết lập tiếng nói thương hiệu cho công ty của bạn đảm bảo thông tin liên lạc của bạn sẽ nhất quán, điều này rất quan trọng đối với khách hàng.. Bạn sẽ tạo ra một thương hiệu mà họ có thể tin tưởng với chất lượng nội dung mà họ yêu thích.

Một phần của việc phát triển tiếng nói thương hiệu của bạn có nghĩa là hiểu được sự khác biệt giữa âm sắc và giọng nói. Hãy nghĩ về những cảm xúc được sử dụng để truyền tải thông điệp đến khách hàng: 

Giọng nói 

Âm sắc

Cá nhân hóa công ty. Nên nhất quán trên tất cả các thông điệp truyền đi. 

Những cảm xúc bạn sử dụng để truyền đạt thông điệp. Có thể điều chỉnh dựa trên hoàn cảnh. 

Ví dụ, bạn có thể  thương hiệu của bạn hướng đến sự giản dị và thoải mái. Bạn chủ yếu sử dụng giọng điệu vui vẻ, nhẹ nhàng nhưng khi tiếp xúc với những khách hàng không hài lòng hoặc khủng hoảng công ty, giọng điệu của bạn trở nên nghiêm trọng hơn, nhưng vẫn giản dị và thoải mái.

Thông điệp tiếp thị tốt sử dụng tiếng nói thương hiệu nhất quán và điều chỉnh giai điệu phù hợp. Một cách dễ dàng để giúp bạn xác định tiếng nói thương hiệu của mình là sử dụng một bài tập của chúng tôi, có thể trông như thế này:

“Chúng tôi__________, nhưng chúng tôi không______________”

Lặp lại cụm từ này nhiều lần nếu cần cho đến khi bạn hiểu được tiếng nói thương hiệu của mình. Ví dụ:

“ Chúng tôi nghiêm túc, nhưng không quá nghiêm trọng.”

“Chúng tôi vui vẻ, nhưng không mỉa mai.”

“Chúng tôi mỉa mai, nhưng không thô thiển.”

Khi bạn xác định những gì phù hợp nhất với thương hiệu của bạn, hãy kết hợp nó vào thông điệp tiếp thị của bạn ở mọi nơi. Nếu bạn không nhận được kết quả mà bạn hy vọng hoặc khách hàng của bạn đang phàn nàn, hãy xem xét gửi cho họ một bản khảo sát và hỏi họ xem họ nghĩ gì.

Bước 5: Tạo chiến thuật tiếp thị

Sau khi dành thời gian tạo ra một nền tảng vững chắc, đây là thời gian để bắt đầu xác định chiến thuật tiếp thị của bạn. Chiến thuật là những bước đi chiến lược bạn sẽ sử dụng để quảng bá sản phẩm của mình và sẽ ảnh hưởng đến mục tiêu tiếp thị của bạn. Chúng thường là những ý tưởng cấp cao rơi vào các danh mục và giúp bạn quyết định loại nội dung bạn sẽ tạo.

Chiến thuật tiếp thị của bạn có thể bao gồm bất kỳ hoặc tất cả những điều sau đây, hoặc bạn có thể quyết định một chiến thuật không có trong danh sách này sẽ tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Chiến lược có chi trả phí

Có nhiều lựa chọn cho chiến thuật trả phí. Nó có thể ở dạng chiến dịch PPC (trả tiền cho mỗi lần nhấp), quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trên web hoặc bất kỳ loại quảng cáo in nào.

Các loại nội dung có thể:

  • Quảng cáo Google
  • Quảng cáo trên Facebook
  • Quảng cáo nhắm lại mục tiêu

Chiến thuật kiếm được 

Chiến thuật kiếm được mất nhiều thời gian để thực hiện hơn chiến thuật phải trả tiền vì chúng là đơn thuần và dựa vào việc bạn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng và nội dung tuyệt vời của bạn. Nội dung kiếm được xảy ra khi ai đó nhắc tới thương hiệu của bạn hoặc đề cập đến công ty của bạn trực tuyến trên nền tảng truyền thông xã hội hoặc thông qua trang web. Bạn nên tạo nội dung mà khán giả của bạn có thể dễ dàng chia sẻ hoặc đề cập trực tuyến.

Các loại nội dung có thể:

  • Podcast
  • Bài đăng trên blog
  • Bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội

Chiến lược người ảnh hưởng

Tiếp thị qua người của công chúng là một cách tuyệt vời để nổi bật trực tuyến. Dành thời gian để tìm một người có ảnh hưởng với lượng người theo dõi từ nhỏ đến trung bình (để bắt đầu) sẵn sàng xem xét sản phẩm của bạn trên tài khoản truyền thông xã hội của họ. Nó tạo ra tiếng vang về thương hiệu của bạn và giúp bạn xây dựng bằng chứng xã hội cho khách hàng của mình.

Các loại nội dung có thể:

  • Bài đăng trên Instagram gắn tag thương hiệu của bạn
  • Quà tặng miễn phí
  • Bài viết trên blog được tài trợ

nordwood-themes-yyMJNPgQ-X8-unsplash

Chiến lược thu thập phản hồi

Thu thập phản hồi là một phần quan trọng trong việc cung cấp bằng chứng thực tế cho khách hàng trong tương lai. Họ muốn biết người khác nghĩ gì về sản phẩm của bạn, kinh nghiệm mua hàng và thậm chí cả dịch vụ khách hàng của bạn.

Các loại nội dung có thể:

  • Nhận xét trên FB
  • Đánh giá trang web
  • Google đánh giá
  • Bất kỳ loại hành động nào 

Chiến lược người giới thiệu

Giới thiệu có thể kiếm được hoặc trả tiền. Một số công ty yêu cầu khách hàng cung cấp đánh giá và cung cấp một động lực để làm như vậy. Đó là một cách tốt để bắt đầu nhận được lượt giới thiệu. Khi bạn phát triển, mọi người sẽ nói với người khác về doanh nghiệp của bạn vì họ yêu thương hiệu của bạn mà không cần bất kỳ loại hình khuyến khích nào.

Các loại nội dung có thể:

  • Bài đăng trên blog đề cập đến sản phẩm của bạn
  • Chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội
  • Huy hiệu của bạn trên trang web của khách hàng hoặc người hâm mộ

Chiến lược tăng tương tác

Tham gia tương tác phải luôn là một phần của chiến thuật tiếp thị tổng thể của bạn. Mọi người muốn tương tác với các thương hiệu thực sự trực tuyến, không phải là một bot. Kết nối với khách hàng của bạn sẽ cung cấp một kết nối thực sự và lâu dài với khách hàng của bạn.

Các loại nội dung có thể:

  • Khảo sát
  • Phản hồi trên các bài đăng truyền thông xã hội
  • Trò chuyện trực tuyến cho dịch vụ khách hàng

Chiến lược qua các cuộc thi

Cuộc thi là cách tuyệt vời cho tương tác, là một chiến thuật tiếp thị khác. Nó khuyến khích khán giả của bạn tạo ra nội dung tích cực đề cập đến thương hiệu của bạn và thưởng cho họ một giải thưởng nhỏ! Khách hàng thích quà tặng và nó có thể giúp bạn nổi bật!

Các loại nội dung có thể:

  • Tặng quà trên Instagram
  • Tặng quà FB
  • Quà tặng đa nền tảng để khuyến khích người theo dõi trên các nền tảng truyền thông xã hội khác

Viết Blog

Viết blog có đang biến mất không? Tuyệt đối không! Tạo blog công ty giúp khán giả cập nhật các xu hướng hiện tại và cho bạn cơ hội xếp hạng trực tuyến cho các từ khóa quan trọng.

Các loại nội dung có thể:

  • Bài viết trên blog
  • Đồ họa thông tin hình ảnh
  • Video

Truyền thông mạng xã hội

Nó rất quan trọng đối với mọi trang web thương mại điện tử để có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội! Phải mất thời gian để có tệp khách hàng của bạn trực tuyến, nhưng nó dễ dàng tìm thấy khách hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn sẽ cần phải tạo ra một chiến lược truyền thông xã hội để bao gồm việc chia sẻ sản phẩm, bán hàng hoặc thiết kế mới của mình và đó là một nơi tuyệt vời để thu hút khách hàng của bạn.

Các loại nội dung có thể:

  • Video
  • Hình ảnh sản phẩm
  • Liên kết đến blog hoặc bán hàng

Gửi email 

Nếu bạn không có một chiến lược email, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội để bán sản phẩm mới cho khách hàng của mình. Khi bạn bắt đầu tạo danh sách email, bạn sẽ có thể chia sẻ doanh số bán hàng sắp tới, ưu đãi hoặc thiết kế cụ thể cho mùa lễ hội và các sản phẩm mới!

Các loại nội dung có thể:

  • Bản tin hàng tuần
  • Blog chia sẻ bài viết
  • Bán hàng và sự kiện

Đây chỉ là một số chiến thuật tiếp thị bạn có thể xem xét cho chiến lược tiếp thị tổng thể của mình. Bạn không cần phải bắt đầu sử dụng mọi chiến thuật để thành công, nhưng điều quan trọng là phải xác định chiến thuật nào bạn sẽ sử dụng ngay từ đầu và chiến thuật nào bạn sẽ sử dụng vào ngày sau đó!

Bước 6: Tạo ngân sách tiếp thị

Đến bây giờ, bạn đã hiểu rõ về chiến thuật tiếp thị nào bạn sẽ sử dụng, sản phẩm nào bạn sẽ có sẵn trong cửa hàng của mình và đối tượng mục tiêu của bạn là ai. Bước tiếp theo liên quan đến việc tạo ra một ngân sách tiếp thị.

Đặt ngân sách của bạn rõ ràng ngay từ đầu. Sử dụng bảng tính và liệt kê tất cả các chi phí hoạt động hiện tại và dự kiến của bạn. Chúng có thể bao gồm lưu trữ trang web, phí vận hành và có thể phí thuê ngoài. Liệt kê mọi chi phí để  điều hành doanh nghiệp của bạn.

kelly-sikkema-3-Tc_5LROrM-unsplash

Khi bạn xác định được số tiền bạn phải chi tiêu,  bạn sẽ có thể đặt ngân sách thực tế cho các nỗ lực tiếp thị của mình. Bạn có thể bắt đầu với nội dung do bạn tự tạo, nhưng khi doanh nghiệp của bạn phát triển và bạn bắt đầu kiếm tiền trực tuyến, bạn có thể lấy một phần doanh thu của mình và đầu tư vào quảng cáo phải trả tiền hoặc thuê ngoài cho việc marketing của bạn. 

Bước 7: Tạo thời gian biểu cho việc tiếp thị

Một trong những lý do lớn nhất khiến các chủ doanh nghiệp mới thất bại trong tiếp thị, là họ không tạo ra thời gian biểu hoặc lịch. Một thời gian biểu rõ ràng sẽ giúp bạn theo dõi các dự án, sự kiện tiếp thị, chiến dịch và bán hàng trong suốt cả năm. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển và có nhiều người gia nhập nhóm, nó sẽ giúp mọi người nắm bắt nhanh hơn. 

Cách dễ nhất để tạo thời gian biểu là sử dụng bảng tính Google hoặc bảng tính Excel. Bạn có thể bao gồm:

  • Các tháng trong năm được chia hàng tuần
  • Mục tiêu bán hàng của bạn cho mỗi tháng
  • Doanh số thực tế của bạn
  • Sự kiện bán hàng theo mùa
  • Ngày lễ bạn lên kế hoạch nhắm mục tiêu
  • Sự kiện
  • Cột mốc công ty

Thoạt nghe có vẻ phức tạp, nhưng có nhiều trang web trực tuyến nơi bạn có thể tải xuống các mẫu miễn phí để bắt đầu. Bạn có thể xem xét có một lịch truyền thông xã hội riêng, các mốc thời gian dự án và các mốc thời gian sự kiện để giúp giữ mọi thứ ngăn nắp.

Bước 8: Đo lường lợi nhuận - ROI 

Bước cuối cùng trong việc tạo chiến lược tiếp thị của bạn là đo lường lợi tức đầu tư của bạn, thường được gọi là ROI.  Đó là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn đang tập trung vào các chiến thuật tiếp thị phù hợp. Nên có một bảng tính toán đơn giản và dễ theo dõi khi  bạn thiết lập ngân sách tiếp thị.

Công thức trông như thế này:

Tổng doanh thu được tạo thông qua nội dung của bạn - tổng chi phí để tạo nội dung của bạn = MROI

Chi phí để tạo ra nội dung sẽ tăng lên khi doanh nghiệp của bạn phát triển và điều quan trọng là phải theo dõi, ngay cả khi bắt đầu khi bạn có thể tự mình thực hiện phần lớn việc tạo nội dung.

Một cách khác để xem xét MROI là từ quan điểm thời gian. Nếu bạn là người tạo nội dung và bạn dành 4 giờ một tuần cho các chiến dịch email nhưng chỉ tạo được 1 khách hàng tiềm năng, nhưng với cùng khoảng thời gian, truyền thông mạng xã hội có thể tạo ra 5 khách hàng tiềm năng, bạn có thể muốn điều chỉnh sự tập trung của mình vào nội dung sáng tạo cho các phương tiện truyền thông xã hội.

Mẹo nhỏ: Đừng chờ đợi cho đến khi bạn có lượng truy cập lớn. Hãy bắt đầu phân tích trên các nền tảng xã hội, công cụ email hoặc trang web là điều cần thiết để biết nơi bạn nên tập trung phát triển và nơi khách hàng tìm thấy cửa hàng một cách hiệu quả. 

Kết luận: 

Tạo chiến lược tiếp thị là phần quan trọng nhất để tiếp thị thành công doanh nghiệp trực tuyến mới của bạn. Nếu bạn đam mê kinh doanh và muốn thấy nó phát triển lớn hơn, điều này cần có  thời gian và công sức để tạo ra một chiến lược tiếp thị. Không bao giờ quá muộn để tạo hoặc suy nghĩ lại chiến lược của bạn và có rất nhiều tài nguyên trực tuyến để giúp bạn qua từng bước.

Sẵn sàng để bắt đầu bán sản phẩm trực tuyến? Hãy để GearLaunch giúp đỡ! Doanh nghiệp mới của bạn sẽ hoạt động nhanh chóng!

 

Topics: Marketing

The GearLaunch Blog

We're here to help you grow by providing the latest in:

  • Ecommerce News
  • Marketing Strategy
  • Exclusive insights

 

Subscribe to Email Updates

Recent Posts