GearLaunch Blog

5 Traits All Successful Ecommerce Businesses Share

Posted by Ngan Ton on Feb 28, 2019 8:00:00 AM
Find me on:

For Vietnamese, click here.

Successful ecommerce businesses are not built on luck alone. At any given moment, there are at least a dozen competitors vying for consumer attention with products that offer little variation in aesthetics, price, and quality. And yet there's always a handful who manage to outdo the competition. What sets them apart?

At GearLaunch, we're fortunate enough to see many of these winners go from a simple idea to full-scale success and we've picked up on a few characteristics they all seem to share. To help you along, we're sharing these observations today in our list of 5 traits all successful ecommerce businesses share.

1. They Look the part

"Don't judge a book by its cover." Unfortunately, the trope doesn't extend far enough to cover brands. The details you choose to represent your business—down to the color, word choice, and imagery—will all be subject to speculation. It simply isn't enough to offer quality products. 

The most successful brands look the part. They have an impeccable website with detailed product pages and product images. And they don't stop there. Their branding remains consistent across every social channel.

Take Noah for example. Their website features a clean theme that lets the clothing and designs do the talking.

NoahNY

Similarly, their Instagram consistently maintains the simplicity that lets the merch speak.

NoahNY_IG

2. They're a Market Fit

Selling products that people want to buy is important. Consumers must be able and willing to purchase from you. It may sound straightforward, but many businesses regularly fail from an inability to define their product-market fit. 

According to a CB Insights report, 42% of failed startups surveyed attributed their failure to bad market fit. There's so much information and insights available that it would be unfair to assume these startups didn't diligently research. However, the key is the ability to adapt an initial idea to better accommodate the market.

For example, let's look at Everlane, an online clothing retailer founded in 2010. As consumers made the shift to “socially-responsible companies,” Everlane knew they had to make some adjustments. The result is the Everlane known and loved by many today.

Everlane offers product breakdowns so that customers can see production costs as well as go on virtual visits to environmentally and socially responsible factories.

Screenshot_Our Mission I Everlane_02-21-2019_18_06_23

3. They Build Engaged Communities

The most successful businesses know that it costs more to acquire new customers than to enable repeat customers. Because many ecommerce businesses can't simply rest on the same decades of brand loyalty that their mega retailer counterparts have established, building an engaged community is critical.

A great case in community building can be found at Black Milk Clothing, a brand famous for their social media engagement. While they host a plenty engaged community on their Facebook Page, Facebook Groups is where a lot of the magic happens.

BMC

These groups are created and managed by Sharkies (Black Milk fans) all over the world. They help reinforce and nurture Black Milk loyalty. As we mentioned before, Groups are your brand's best bet to beat the Facebook algorithm.

4. They care about customer service

Shopping online can get your products into consumer hands faster than ever. However, that also means consumers can reach you faster than ever. Today’s shoppers no longer wait for you to tell them what to buy. They conduct their own research and control their own buyer's journey, and they're quick to voice any mishaps they experience along the way—in an especially loud manner if they're unhappy. 

The most successful online businesses know that customers are their lifeblood and a positive customer experience is sustenance. Companies that take care of customers win. It sounds simple, but that encompasses predicting consumer questions, accommodating multiple touch points, and resolving plenty of unforeseen issues.

Our example for exceptional customer service is Zappos. The online shoe and clothing retailer doesn't offer anything particularly special in terms of price and product. And yet, Zappos managed to hit $1 billion in sales in their first 10 years of existence, and in 2015 they produced in excess of $2 billion in annual revenues.

Zappos' secret is happy customers. Just check out the incredible lengths their reps will go to making customers happy. In fact, 75% of Zappos purchases come from repeat customers.

5. They are resilient

It's easy to look at a successful business and assume it's always smooth sailing. However, every company will hit rough patches. Even giants like Jet Blue, Pepsi, United, have faced adversity along the way. The great ones recover and come out stronger.

Look toward American Apparel as an example. After filing for bankruptcy in 2016 and subsequently shuttering 110 stores, American Apparel prepared for a comeback. By cutting back on inventory, cleaning up its approach to sex appeal, testing new digital strategies, and listening to customer feedback, American Apparel relaunched as an ecommerce brand in 200 countries during 2017.

New call-to-action

-----

5 ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA CẢ CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH CÔNG

 

Các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công không được xây dựng từ may mắn. Tại bất kỳ thời điểm nào đều có ít nhất một tá đối thủ cạnh tranh thu hút sự chú ý của người tiêu dùng với các sản phẩm cung cấp ít thay đổi về tính thẩm mỹ, giá cả và chất lượng. Tuy nhiên, luôn có một số ít người vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Vậy điều gì làm cho họ khác biệt? 

Tại GearLaunch, chúng tôi may mắn nhìn thấy những người chiến thắng này đi từ một ý tưởng đơn giản cho đến thành công toàn diện và chúng tôi đã chọn ra một vài đặc điểm mà tất cả họ đều có. Để giúp bạn thực hiện, chúng tôi chia sẻ những quan sát này ngày hôm nay trong danh sách 5 đặc điểm chung của các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công.

1. NHÌN thật tuyệt

"Đừng đánh giá một cuốn sách bằng trang bìa của nó." Tuy nhiên, ngụ ý này không đủ rộng khi bao gồm các thương hiệu. Các chi tiết bạn chọn để đại diện cho doanh nghiệp của bạn - chi tiết từ màu sắc, lựa chọn từ ngữ và hình ảnh, tất cả sẽ phải được xem xét thật kỹ. Những điều này chỉ đơn giản là không đủ để cung cấp sản phẩm chất lượng.

Các thương hiệu thành công nhất nhìn vào từng phần. Họ có một trang web hoàn hảo với các trang sản phẩm chi tiết và hình ảnh sản phẩm. Và họ không dừng lại ở đó. Thương hiệu của họ đồng nhất trên mọi kênh xã hội.

Lấy Noah làm ví dụ. Trang web của họ có một chủ đề sạch cho phép quần áo và thiết kế nói lên thương hiệu của họ.

NoahNY

 Tương tự như vậy, Instagram của họ luôn duy trì sự đơn giản cho phép các merch lên tiếng.

NoahNY_IG

2. PHÙ HỢP VỚI THỊ TRƯỜNG

Bán các sản phẩm mà mọi người muốn mua là điều quan trọng. Người tiêu dùng phải có khả năng và sẵn sàng mua hàng từ bạn. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng nhiều doanh nghiệp thường xuyên thất bại do không thể xác định sự phù hợp với thị trường sản phẩm của họ.

 

Theo báo cáo của CB Insights, 42% các công ty khởi nghiệp thất bại được khảo sát cho rằng họ thất bại là do không phù hợp với thị trường. Có quá nhiều thông tin và hiểu biết sẵn có đến mức sẽ không công bằng khi cho rằng các công ty khởi nghiệp này không nghiên cứu kỹ thị trường. Tuy nhiên, mấu chốt nằm ở khả năng điều chỉnh một ý tưởng ban đầu để phù hợp hơn với thị trường.

Ví dụ: chúng ta hãy nhìn vào Everlane, một nhà bán lẻ quần áo trực tuyến được thành lập vào năm 2010. Khi người tiêu dùng chuyển sang quan tâm đến các công ty có trách nhiệm xã hội, thì Ever Everane biết rằng họ phải thực hiện một số điều chỉnh. Kết quả là hiện nay Everlane được nhiều người biết đến và yêu thích. 

Everlane cho người tiêu dùng xem các sự cố về sản phẩm để khách hàng có thể thấy chi phí sản xuất cũng như các chuyến tham quan trực tuyến ảo đến các nhà máy có trách nhiệm với môi trường và xã hội.

Screenshot_Our Mission I Everlane_02-21-2019_18_06_23

3. XÂY DỰNG CÁC CỘNG ĐỒNG TƯƠNG TÁC

 

Các doanh nghiệp thành công nhất hiểu rằng chi phí để thu hút khách hàng mới sẽ cao hơn chi phí để giữ khách hàng cũ. Bởi vì nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử không thể đơn giản chỉ dựa vào lòng trung thành cùng  thập kỷ với thương hiệu mà các đối tác bán lẻ lớn của họ đã thành lập, xây dựng một cộng đồng gắn kết là rất quan trọng.

Trường hợp tuyệt vời trong việc xây dựng cộng đồng có thể được tìm thấy tại Black Milk Clothing, một thương hiệu nổi tiếng với sự tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội. Sở hữu nhiều cộng đồng gắn kết trên Trang Facebook của họ, các Facebook Group là nơi nhiều điều kỳ diệu xảy ra.

BMC

 

Các nhóm này được tạo ra và quản lý bởi Sharkies (fan của Black Milk) trên toàn thế giới. Họ giúp củng cố và nuôi dưỡng lòng trung thành dành cho Black Milk. Như chúng tôi đã đề cập trước đây, các Group là sự đặt cược tốt nhất cho thương hiệu của bạn để đánh bại thuật toán Facebook.

4. QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

 

Mua sắm trực tuyến có thể đưa sản phẩm của bạn đến tay người tiêu dùng nhanh hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là người tiêu dùng có thể tiếp cận bạn nhanh hơn bao giờ hết. Ngày nay, những người mua sắm không còn chờ đợi bạn nói cho họ biết họ nên mua gì. Họ tiến hành nghiên cứu của riêng họ và kiểm soát hành trình mua của họ, và họ nhanh chóng nói ra bất kỳ rủi ro nào mà họ gặp phải - một cách đặc biệt ồn ào nếu họ không hài lòng.

Các doanh nghiệp trực tuyến thành công nhất biết rằng khách hàng là nguồn sống của họ và những trải nghiệm tích cực của khách hàng cần phải duy trì. Các công ty chăm sóc khách hàng tốt sẽ giành chiến thắng. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng điều này bao gồm việc dự đoán các câu hỏi của người tiêu dùng, cung cấp nhiều điểm tiếp xúc và giải quyết nhiều vấn đề không lường trước được. 

Ví dụ điển hình cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là Zappos. Nhà bán lẻ giày và quần áo trực tuyến không cung cấp bất cứ điều gì đặc biệt về giá cả và sản phẩm. Chưa hết, Zappos đã đạt được doanh số 1 tỷ đô la trong 10 năm đầu tiên thành lập và năm 2015 họ đã tạo ra hơn 2 tỷ đô la doanh thu hàng năm.

Bí mật của Zappos là khách hàng hạnh phúc. Bạn có thể xem danh sách dài đáng kinh ngạc mà đại diện của họ sẽ làm để khiến khách hàng hài lòng. Trên thực tế, 75% giao dịch mua Zappos đến từ các khách hàng thường xuyên.

5. KIÊN CƯỜNG

 

Rất dễ để nhìn vào một doanh nghiệp thành công và cho rằng doanh nghiệp đó luôn thuận buồm xuôi gió. Tuy nhiên, mọi công ty đều sẽ gặp phải sóng gió. Ngay cả những người khổng lồ như Jet Blue, Pepsi, United, cũng phải đối mặt với nghịch cảnh trên đường đi. Những người vĩ đại sẽ vượt qua và tiến tới mạnh mẽ hơn.

Lấy American Apparel làm ví dụ. Sau khi nộp đơn xin phá sản vào năm 2016 và sau đó đóng cửa 110 cửa hàng, American Apparel đã chuẩn bị cho sự trở lại. Bằng cách cắt giảm hàng tồn kho, làm sạch phương pháp tiếp cận hấp dẫn giới tính, thử nghiệm các chiến lược kỹ thuật số mới và lắng nghe phản hồi của khách hàng, American Apparel đã trở lại như một thương hiệu thương mại điện tử tại 200 quốc gia trong năm 2017.

New call-to-action

 

 

Topics: Entrepreneurship, Tips and Tactics

The GearLaunch Blog

We're here to help you grow by providing the latest in:

  • Ecommerce News
  • Marketing Strategy
  • Exclusive insights

 

Subscribe to Email Updates

Recent Posts